Centrum Pomocy Technicznej
Problemy techniczne nie mogą blokować pracy biura. Poniżej znajdziesz bezpośredni kontakt do naszych specjalistów, narzędzia do pomocy zdalnej oraz kompletną bazę sterowników i instrukcji.
Wybierz odpowiednią sekcję, aby szybko rozwiązać problem.
Numery kontaktowe do działu wsparcia
Wybierz numer odpowiedni dla tematu Twojego zgłoszenia, aby połączyć się bezpośrednio z właściwym ekspertem.
Nasi specjaliści są dostępni telefonicznie we wszystkie dni robocze w godzinach 8:00 – 16:00.
Pomoc zdalna
Umożliwiamy szybką diagnozę i naprawę usterek poprzez bezpieczne połączenie z Twoim komputerem. W tej sekcji znajdziesz link do pobrania niezbędnego oprogramowania oraz krótką instrukcję, jak przygotować stanowisko do pracy z naszym serwisantem.
1. Pobierz moduł wsparcia
2. Uruchom i zadzwoń
Skontaktuj się telefonicznie z naszym działem technicznym. W trakcie rozmowy uruchom pobrany wcześniej plik. Jeśli system zapyta o zgodę na wprowadzenie zmian, zatwierdź ją, aby otworzyć okno połączenia.
3. Autoryzuj dostęp
Podyktuj konsultantowi wygenerowane w programie numery: "Twój ID" oraz "Hasło". Dzięki temu konsultant zobaczy Twój ekran i pomoże Ci rozwiązać problem. Nie zamykaj okna aż do zakończenia działań konsultanta.
Dostępność serwisu
Nasi specjaliści realizują połączenia zdalne w godzinach pracy działu technicznego:
Poniedziałek – Czwartek: 08:00 – 16:30
Piątek: 08:00 – 14:00
Pliki instalacyjne
Poniżej znajdziesz kompletny zestaw zasobów niezbędnych do pracy z systemem Fakt Zero. Udostępniamy aktualny instalator programu, szczegółowe instrukcje obsługi oraz dodatkowe sterowniki i biblioteki wymagane do prawidłowego działania na wszystkich konfiguracjach sprzętowych.
Instrukcje do plików JPK
Instrukcje obsługi
Aplikacje dodatkowe
Często zadawane pytania
Co przygotować przed kontaktem z infolinią?
Aby maksymalnie skrócić czas oczekiwania na połączenie z serwisantem, przygotuj numer NIP swojej firmy lub numer licencji programu. Pozwoli nam to błyskawicznie zidentyfikować Twoją wersję oprogramowania i historię zgłoszeń.
Czy program do pomocy zdalnej wymaga instalacji?
Nie. Narzędzie, które udostępniamy w sekcji "Pomoc zdalna", nie wymaga instalacji na dysku. Wystarczy pobrać plik i go uruchomić. Aplikacja nie zostawia trwałych zmian w systemie i działa tylko wtedy, gdy ją włączysz.
W jakich godzinach dostępni są konsultanci?
Dział wsparcia technicznego pracuje od poniedziałku do czwartku w godzinach 08:00 – 16:30 oraz w piątki od 08:00 do 14:00. W tych godzinach realizujemy również połączenia zdalne.